Dès que l'on appuie sur le bouton « Acheter », le processus de livraison commence déjà. Tout débute dans l'entrepôt, par la sélection des marchandises, puis viennent l'emballage et la livraison au bon endroit, dans un délai approprié.

Pour une start-up, le processus de livraison est assez simple, mais à mesure qu'une entreprise se développe, il devient de plus en plus complexe. Par exemple, une hausse significative des ventes, la multiplication des canaux de communication et une base de clients élargie peuvent compliquer le processus d'expédition.

L'utilisation d'un système de gestion du transport pour gérer la communication avec les transporteurs et pour suivre les expéditions peut prévenir les blocages susceptibles d'apparaître au cours du processus de livraison.

1. Qu'est-ce que la gestion et l'exécution des commandes ?
2. Quelles sont les six étapes du processus d'exécution des commandes ?
3. Comment se déroule le processus de livraison via CargoPlanning ?

1. Qu'est-ce que la gestion et l'exécution des commandes ?

La gestion des commandes est une série d'opérations qui commence au moment où une commande est passée et se termine lorsque le client reçoit la marchandise. Elle comprend notamment la réception, le suivi et l'exécution des commandes.

Il existe trois types de logiciels qui peuvent vous aider à améliorer votre processus de livraison : les systèmes de gestion des commandes, les systèmes de gestion du transport et les systèmes de gestion d'entrepôt. Chacun d'eux peut être utilisé seul ou en collaboration avec les autres. Nous allons analyser ci-après quelle est la différence entre eux et lequel convient le mieux à votre entreprise.

• Le système de gestion des commandes

Un OMS est excellent pour gérer le cycle de vie d'une commande. Il peut être intégré au site web d'une entreprise. Ainsi, les commandes peuvent être acceptées directement au sein de la plateforme et être dirigées vers l'entrepôt le plus approprié.

Certains systèmes disposent d'une synchronisation bidirectionnelle, assurant la transmission de toutes les informations entre l'OMS et la plateforme e-commerce, tout en offrant une visibilité complète sur l'ensemble du processus.

• Le système de gestion du transport

Un TMS gère le processus de transport à partir du moment où les marchandises sont prêtes à être expédiées. L'utilisation d'une telle plateforme est un bon moyen d'accéder aux tarifs d'expédition les plus bas, aux itinéraires les plus efficaces et d'obtenir de la visibilité sur l'ensemble du processus de transport.

Les systèmes de gestion du transport conviennent aux entreprises qui souhaitent réduire leur budget logistique, qui veulent avoir de la visibilité sur leurs expéditions et qui ont besoin d'une solution évolutive pour le transport des marchandises.

• Le système de gestion d'entrepôt

Un WMS automatise le cycle de vie de l'inventaire, en centralisant les informations en temps réel depuis le moment où la commande est reçue en stock jusqu'à sa livraison et à l'attribution des processus de facturation.

Un tel système convient aux entrepôts qui doivent gérer les processus d'exécution des commandes et rencontrent des difficultés à livrer les marchandises avec succès.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une gestion efficace des commandes ?

L'utilisation de n'importe quel système de gestion des livraisons peut vous aider à faire face brillamment à un volume important de commandes et à les livrer dans les délais. Mais ce n'est pas tout. Un tel système peut vous aider à résoudre une multitude de problèmes, parmi lesquels :

1. Il fait gagner plus de temps

La question « la manipulation de l'inventaire, l'emballage des commandes et l'expédition des marchandises sont-ils la façon la plus productive d'utiliser mon temps ? » vous a probablement déjà traversé l'esprit. Il y a de fortes chances que la réponse soit non. Chaque minute passée à résoudre des problèmes de gestion pourrait être investie dans des activités stratégiques pour le développement de votre entreprise.

2. Il prévient l'erreur humaine

Pour l'expédition de quelques commandes seulement par jour, l'erreur humaine n'est pas un problème majeur. Cependant, lorsque votre entreprise grandit et que vous recevez des commandes 24 h/24 et 7 j/7, par plusieurs canaux de communication, il est naturel que des erreurs surviennent. Simplifier la gestion des commandes peut vous aider à tout piloter avec succès et à automatiser les tâches, en réduisant les erreurs autant que possible.

3. Il augmente le volume d'informations reçues

Avec l'accès à des données en temps réel, vous pouvez prendre de meilleures décisions. Un OMS ou un TMS centralise toutes les informations en un seul endroit. Vous avez ainsi une perspective complète sur l'ensemble du processus d'expédition.

Par exemple, CargoPlanning vous permet de suivre les transports de marchandises en temps réel. Ces informations vous aident à connaître le statut des transports à tout moment. De plus, la plateforme présente régulièrement des rapports de performance, afin que le processus de livraison puisse être amélioré à l'avenir.

2. Quelles sont les six étapes du processus d'exécution des commandes ?

Le processus d'exécution des commandes comporte de nombreux éléments mis en mouvement simultanément. Cela signifie qu'il est nécessaire d'avoir une stratégie efficace pour s'assurer que chaque étape du processus est réalisée avec le maximum d'efficacité possible.

1. L'étape de réception

Cette étape concerne la marchandise qui arrive à l'entrepôt, au centre de distribution ou directement au magasin. Tous les transports doivent être contrôlés, enregistrés et stockés, afin que le processus d'exécution des commandes puisse commencer.

Au moment où la marchandise est reçue, il faut vérifier que tout dans la commande correspond aux données de la commande initiale, de la facture et de la liste d'expédition. Si des colis endommagés sont reçus, ils doivent être retournés.

2. La phase de stockage

Une fois que tout a été vérifié, la marchandise doit être entreposée. Ainsi, pour atteindre une vitesse et une efficacité maximales dans la livraison des commandes, ce processus doit être aussi organisé que possible.

3. L'étape de prélèvement

À ce stade, la marchandise doit être localisée dans l'entrepôt. Si cela est fait manuellement, vous aurez besoin d'une liste des articles nécessaires à cocher, avec des détails sur l'emplacement de stockage de chaque article.

4. L'étape d'emballage

C'est le moment où les colis destinés à l'expédition sont emballés afin de prévenir toute détérioration pendant le transport. Le type de matériaux d'emballage utilisés dépend des limites de poids propres à chaque entreprise.

5. La phase d'expédition

C'est le moment d'analyser les options d'expédition et les partenaires logistiques. Avec un système de gestion du transport, vous pouvez réduire au minimum les coûts et le temps nécessaires aux transports.

Une plateforme TMS peut vous aider à suivre le transport de marchandises dans le temps et à accéder à des informations en temps réel, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées à tout moment. De plus, vous recevez des rapports de performance pour élaborer la meilleure stratégie à l'avenir.

6. L'étape de traitement des retours

Si votre entreprise offre aux clients la possibilité de retourner la marchandise, les retours font partie du processus d'exécution des commandes. Cette opération doit également être gérée rapidement et efficacement. Les clients se sentiront ainsi en sécurité et la gestion de l'inventaire deviendra également plus simple.

Même si le processus de livraison ne paraît pas très compliqué, il devient bien plus difficile pour les entreprises moyennes et grandes. De nombreux facteurs influencent la simplicité des opérations. Par exemple, le volume des commandes — plus il y a de commandes à gérer manuellement, moins vous êtes efficace et moins vous avez de temps pour développer votre entreprise.

Par ailleurs, la technologie peut être un allié utile. Plus le volume d'informations augmente, plus la qualité des décisions prises s'améliore. En utilisant un système de gestion du transport, vous pouvez simplifier la plupart des processus. De plus, vous avez accès à des analyses et à des rapports qui vous offrent une meilleure compréhension des performances actuelles et des changements possibles.

Comment se déroule le processus de livraison via CargoPlanning ?

Le processus de livraison peut être considérablement simplifié et accéléré grâce à l'utilisation d'un système de gestion du transport comme CargoPlanning. Cette plateforme propose plusieurs services qui, utilisés ensemble, peuvent rendre plus efficaces toutes les opérations du processus. Reprenons étape par étape :

• CargoOrder

Ce service facilite la création de demandes de devis. CargoOrder est un module qui vous aide à gérer les commandes et à les transférer vers le service logistique. Voici quelques-uns des détails inclus dans la commande créée :

• L'entreprise qui passe la commande
• Le type de commande (interne, achat, retour, etc.)
• Les détails concernant les fournisseurs
• Le lieu et la date de chargement
• Le lieu et la date de déchargement
• Le produit commandé (type, poids, etc.)
• Les détails relatifs au transport (par ex. quelle doit être la taille du camion)

Toutes ces informations sont centralisées et envoyées pour approbation. Après acceptation de la commande, celles-ci sont transmises au service logistique ou à CargoPlanning.

L'utilisation de ce service est d'une grande aide, car toutes les informations se trouvent en un seul endroit. Cela améliore la communication entre les services et prévient les erreurs humaines. L'échange d'informations avec les transporteurs s'améliore également de façon significative. En outre, vous gagnez du temps, car vous pouvez créer des modèles réutilisables pour d'autres commandes.

• CargoPlanning

Les informations de CargoOrder sont automatiquement transmises à CargoPlanning. En ajoutant davantage de données, la commande peut être transformée en demande de transport. Les détails nécessaires comprennent des informations sur le paiement, le prix alloué au transport, la devise utilisée et d'autres encore.

Si vous avez un prestataire de transport préféré, la commande peut lui être attribuée directement. S'il ne figure pas encore dans la base de données de la plateforme, il peut être invité à l'utiliser. Dans le cas contraire, la demande peut être soumise à un appel d'offres. Tous les prestataires de transport déposeront des offres, et vous pouvez accepter celle qui correspond le mieux à vos besoins.

CargoPlanning est excellent pour organiser et gérer les livraisons sans trop d'efforts. La plateforme donne accès à des informations en temps réel sur le transport en cours et vous alerte si des problèmes surviennent en chemin. De plus, les contrats et les documents sont générés automatiquement à partir des données saisies aussi bien par vous que par votre prestataire de transport.

• CargoSlot

Ce service fonctionne comme un calendrier collaboratif dans lequel les transporteurs peuvent planifier les opérations de chargement ou de déchargement. Vous êtes ainsi toujours au courant de l'heure exacte d'arrivée des marchandises et du statut précis de la livraison, tel que :

• Arrivé au portail
• Arrivé au quai
• Parti du quai
• Livraison terminée

En utilisant CargoSlot, vous avez un contrôle complet sur les opérations logistiques, car vous suivez toutes les activités de l'entrepôt depuis n'importe quel appareil. De plus, le niveau de transparence entre vous et les prestataires de transport s'améliore, car chacun peut ajouter et mettre à jour les données dans la plateforme.

Chaque étape est prise en charge par au moins un service et, ensemble, ils peuvent simplifier tout le processus de livraison. Par conséquent, tout le temps économisé grâce à un TMS peut être bien mieux utilisé, par exemple pour élaborer des stratégies de croissance pour votre entreprise.

Pour en savoir plus sur ce que CargoPlanning peut faire pour une entreprise, vous pouvez consulter quelques études de cas. Celles-ci illustrent les bénéfices d'un système de gestion du transport en présentant des résultats concrets. Toutefois, pour en être sûr, vous pouvez à tout moment demander une démonstration gratuite.