Tout le monde sait à quel point chaque période de fêtes est stressante — pour les expéditeurs, pour les transporteurs et même pour les clients. Les retards deviennent un problème brûlant et il est très facile de se laisser submerger par la situation. Cependant, si vous planifiez à l'avance et organisez mieux vos opérations de transport, vous n'aurez plus à redouter l'arrivée de la haute saison.

1. Qu'est-ce que la haute saison dans le transport ?
2. Pourquoi la haute saison est-elle importante ?
3. Quels facteurs influencent la haute saison ?
4. Difficultés fréquentes pendant la haute saison
5. Conseils pour les livraisons en haute saison

1. Qu'est-ce que la haute saison dans le transport ?

Comme son nom l'indique, la haute saison désigne les périodes de fêtes durant lesquelles les livraisons s'intensifient. C'est une période cruciale pour de nombreuses entreprises, car la manière dont elles gèrent la haute saison définit leur relation avec les clients.

Habituellement, la haute saison du transport se situe dans la seconde moitié de l'année. Le Black Friday ouvre la saison, qui se prolonge jusqu'au Nouvel An et englobe les fêtes de décembre. Voici les principaux repères à garder à l'esprit :

• Halloween — 31 octobre

Même s'il s'agit d'une fête américaine, elle est devenue très populaire en Europe également. Par conséquent, si votre entreprise commercialise des décorations thématiques, des costumes ou d'autres articles connexes, vous pourriez observer une hausse des commandes à cette période de l'année.

• Thanksgiving — 25 novembre

Cette fête marque le début de la saison des achats qui comprend les célèbres Black Friday, Small Business Saturday et Cyber Monday. Les clients commencent alors à chercher les meilleures offres et tentent de démarrer plus tôt leurs achats de fêtes.

• Noël et le Nouvel An

Ce sont les principales fêtes qui viennent à l'esprit lorsqu'on évoque l'engorgement des opérations de transport. Cette période est un peu plus difficile, car il faut également prendre en compte les jours de congé des transporteurs et le fait que, pour la plupart des acheteurs, il est vital que leurs livraisons arrivent à temps.

2. Pourquoi la haute saison est-elle importante ?

La façon dont votre entreprise gère les périodes chargées envoie à vos clients un message clair : ils peuvent avoir confiance en vos promesses, quel que soit le nombre de livraisons à honorer. De plus, à long terme, la construction d'une réputation vous apportera davantage de commandes. Il est donc important d'avoir une stratégie bien élaborée pour affronter la haute saison.

3. Quels facteurs influencent la haute saison ?

Chaque année est différente quant au moment exact où commence la haute saison, car de nombreux facteurs l'influencent. Par exemple, en 2019, les tensions entre les États-Unis et la Chine ont fait démarrer la saison plus tôt. Cela s'est produit parce que la plupart des commerçants ont voulu éviter d'éventuels retards dans les opérations de transport.

Un autre facteur récent a été la pandémie de COVID-19. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une haute saison en soi, de nombreux détaillants ont fait face à une augmentation soudaine du nombre de livraisons à gérer en peu de temps. Cela a entraîné de nombreux retards de livraison et même des ruptures dans les opérations de réapprovisionnement.

4. Difficultés fréquentes pendant la haute saison

Toutes les opérations, de la gestion des stocks aux livraisons, peuvent être affectées par des changements brusques dans la chaîne d'approvisionnement. C'est la principale raison pour laquelle il est important de renforcer votre chaîne d'approvisionnement, en veillant à ne pas avoir de retards dans vos processus, même si toutes les autres entreprises y sont confrontées. Voici les principales difficultés que les entreprises ont dû surmonter ces dernières années :

• Retards causés par la pandémie

En 2020, la haute saison a coïncidé avec une partie de la crise provoquée par la pandémie, et de nombreux magasins physiques ont été contraints de déplacer leurs activités en ligne. Les prestataires de transport se sont retrouvés submergés et les retards sont devenus courants. Par exemple, des données des États-Unis montrent qu'une entreprise dont le temps de transit moyen était de 2,5 jours avant le COVID a atteint 6,5 jours à la mi-décembre. Puis, en mai, elle est revenue à une moyenne de 3 jours.

Même s'il y aura toujours des difficultés imprévues, il est essentiel de comprendre les tendances du secteur du transport pour pouvoir se préparer à la prochaine haute saison. Une plateforme de gestion du transport peut être utile ici : elle fournit des rapports de performance qui peuvent contribuer significativement à améliorer votre stratégie.

• Les livraisons du Black Friday

Les ventes du Black Friday sont un véritable élément de chaos pour la plupart des entreprises. De nombreux problèmes peuvent survenir durant cette période, comme des erreurs dans les volumes de stocks, le choix des itinéraires de livraison, ou simplement une mauvaise gestion de l'ensemble de la situation.

Cependant, collaborer avec les bons partenaires et utiliser la technologie à l'avantage de votre entreprise peut vous faciliter considérablement la tâche. Une équipe d'experts supplémentaire à votre disposition peut faire du Black Friday un jour comme les autres.

• Congés des fournisseurs et fermetures d'usines

Qu'il s'agisse de situations prévisibles, comme les jours de congé pendant les fêtes, ou de problèmes inattendus, comme ceux survenus pendant la pandémie, les fabricants peuvent rencontrer des difficultés à tout moment. Cela peut à son tour se traduire par des retards et des interruptions dans vos opérations, ainsi que par des problèmes pour toute la chaîne d'approvisionnement.

Une démarche judicieuse consiste donc à collaborer avec différents fournisseurs et à conserver davantage de stocks de réserve afin de réduire les risques en période de pointe. Cela vous donnera de meilleures chances de satisfaire les exigences de vos clients, quelle que soit la situation.

De manière générale, la haute saison se traduit par des dépenses accrues sur tout ce qui touche à la logistique, comme des tarifs plus élevés ou des coûts supplémentaires de carburant. Une stratégie adoptée par certaines entreprises consiste à passer un volume de commandes plus important avant la haute saison afin d'éviter ces coûts plus élevés.

5. Conseils pour les livraisons en haute saison

Bien entendu, il y aura toujours des situations que vous ne pouvez pas prévoir. Néanmoins, une stratégie bien élaborée vous offrira une chance supplémentaire de résoudre avec succès toutes les difficultés de la haute saison. Voici quelques conseils à retenir et à appliquer dans la préparation de votre entreprise :

• Expédiez plus tôt

L'une des stratégies répandues consiste à essayer d'expédier les commandes plus vite que d'habitude, avant même le début de la haute saison. Un avantage de cette stratégie est qu'elle laisse une marge pour l'apparition de problèmes dans le système. L'impact des retards est minimisé et vous disposez de plus de temps pour honorer les commandes de vos clients.

• La prévision des commandes

En procédant ainsi, vous pouvez tenter d'optimiser les quantités de stocks dont vous disposez et prendre de meilleures décisions en matière de réapprovisionnement. Même si les prévisions ne seront jamais exactes à 100 %, elles peuvent vous donner une approximation aussi proche que possible de la réalité :

• Analysez les informations sur les opérations passées, en particulier saisonnières

• Planifiez les promotions à l'avance et anticipez la hausse du nombre de commandes

• Améliorez le réapprovisionnement en analysant quel type de marchandise se vend le plus vite

• Soyez transparent avec vos clients

Il vaut bien mieux informer vos clients de la situation actuelle que de les laisser découvrir les problèmes par eux-mêmes. Suivez donc attentivement les quantités de marchandises en stock et informez vos clients des articles restants en entrepôt. De plus, c'est une bonne idée d'offrir aux acheteurs la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel, afin qu'ils connaissent à tout moment l'état exact de la livraison.

• Améliorez la communication avec vos fournisseurs

Si vous entretenez une bonne relation avec les fabricants de votre réseau, vous pouvez travailler étroitement avec eux pour éviter l'épuisement des stocks pendant la haute saison. Vous pouvez leur communiquer le volume de commandes attendu et ainsi vous assurer, avec leur aide, de gérer correctement votre inventaire.

• Adoptez les nouvelles technologies dans la chaîne d'approvisionnement

Pour affronter brillamment la haute saison, il est judicieux de revoir le type de technologie que vous utilisez dans votre chaîne d'approvisionnement. Par exemple, l'utilisation d'un système de gestion du transport peut contribuer à la fois à prévoir le volume de commandes et à optimiser les futures opérations d'expédition.

Avec une chaîne d'approvisionnement simplifiée grâce à la technologie, vous avez la possibilité d'optimiser la vitesse et d'augmenter la capacité de vos opérations de transport. Vous accédez également à des informations précises que vous pouvez partager avec tous vos partenaires logistiques.

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